江西南昌的消费者周先生在南昌市新建区观澜府有套房子，最近才装修完。然而，他还没有来得及感受乔迁之喜，却得知了一个令人糟心的消息，原本好好的新房被水淹了。

  消费者 周先生：我家亲戚到我家来拿东西，他就说你家水都漏到电梯里了，物业也来了，然后我就匆匆赶过来，打开门一看，我都傻眼了，这家里全部是水，跟水漫金山一样，水大概有7公分深，当时家里到处都是水。

  周先生说，当时积水顺着电梯井道从他家流到了地下室，物业也安排了工作人员前去排水，他随即关闭了总水阀，并对家里所有的水龙头进行了检查，这才发现，问题可能出在他在京东网购的一个马桶喷枪上。

  消费者 周先生：当时那个水龙头还是粘在上面的，然后把水关掉了之后，水龙头就掉下来了。

  周先生告诉都市现场记者，这个马桶喷枪是他今年4月份在沐唯京东自营旗舰店下单购买的，当时验货时，他发现产品上面有裂纹，就申请换货了，不久商家又给他寄了一个新的过来。

  消费者 周先生：换好之后我也没在意，也检查了一下，总体来说表面上看不出来什么样的问题，然后就拿到新房子里来了。安装的线月份，就把安装师傅叫过来了。

  那么，会不会是安装出了问题呢？在现场，周先生找来了新房的水电工邹师傅，这个马桶喷枪就是他安装的。当记者询问他安装情况时，邹师傅表示，他是完全按照安装标准流程来进行的，担心有可能损坏水龙头，他甚至连扳手都没敢使用。

  水电工 邹师傅：当时都是用手拧的，我们都没用扳手，因为我感觉这样的一个东西比较脆，我就用手拧的。

  水电工 邹师傅：当时试了都不漏水的，我隔了一段时间都来了这里，然后一周之后，业主跟我说漏水了嘛。

  水电工表示，安装没问题，消费者周先生怀疑是喷头的质量出了问题。在经过全屋清理后，他发现了自己置办的实木衣柜和木板门都受到了不同程度的泡水，很多地方都开始发霉了，损失可不小。

  消费者 周先生：初步统计了一下，加上门、加上柜体，大概损失在24000元。门已经开裂了，包括柜子，柜子的角都已经都开裂了。

  周先生在统计损失之后，第一时间联系了沐唯京东自营旗舰店客服。店家最开始表示，他们有保险，可以为周先生报保险。7月7日上午，客服还在微信上表示，大体上看，保险没问题。随后还让周先生提供了购房合同。不过，当周先生提交了相关材料后，对方又改口了。

  消费者 周先生：到了事发后26天的时候，他们突然就说这个事赔付不了。我说为什么赔付不了，他说要我们去做一个鉴定。

  7月21日，都市现场记者电话联系上了沐唯京东自营旗舰店的工作人员。他表示，虽然他们购买了保险，但没“失效产品质量鉴别判定报告”，保险公司就赔付不了。

  沐唯京东自营旗舰店的工作人员：保险是产品责任险，它基于一个产品责任的前提，不然保险也不会赔。比方说第三方有国家认可的有检验测试资质的机构，出具的第三方检验测试报告，我们只负责销售不负责安装，而且这样的产品安装对产品影响是非常大的。

  消费者 周先生：说实话，这个做鉴定，里面学问就大了。比如说我们做过来的鉴定，花个几千块钱是吧，你又不认可它。

  南昌市新建区市场监督管理局城东分局工作人员：浙江温州，那就打12345或者12315，向当地的市场监督管理局进行投诉，因为你在网上买的。如果你在实体店买的，那我们大家可以找这个实体店，当然也有一定的可能是业主方自己操作不当，种种原因都有，若需要承担相应的责任，具体多少需要双方协商。

  随后，周先生联系了浙江温州当地的市场监督管理部门。经过协商，沐唯京东自营旗舰店仍然拒绝了周先生的赔偿请求。不过，7月24日，京东平台分3笔，共补偿了周先生1500元。