“参加这样的ＤＩＹ的新尝试，我感觉很兴奋，这个体验活动非常生动，能够感受到在对待售后服务方面严谨的态度以及不懈的努力，也让我对经销店的售后服务能更放心。希望此类体验活动能够继续开展下去，为更多的朋友制造欢乐也带去安心。”

  穿上车辆喷漆作业时的专用防护服、戴上空气过滤器，锐志车主王先生根据目标颜色进行涂料配色，亲手完成了车漆喷涂。3月5日，一汽丰田水性涂料全面切换在深圳深业经销店真正开始启动。20余名车主在轻松的ＤＩＹ体验中，零距离接触一汽丰田的环保新服务。

  据了解，目前国内汽车维修行业在车辆喷漆中广泛使用的是传统的油性涂料。油性涂料中含有较多的有机物质，这些有机物质挥发到空气中，容易与大气中的氮氧化物发生化学反应，从而对空气质量造成影响。而相比传统的油性涂料，水性涂料所含可挥发性的有机物质很少，是一种新型高端的环保涂料。同时，由于水性涂料具备比较好的流平性、附着力、耐磨性，使用水性涂料喷涂的车辆，其修后色差更小、品质更接近原厂效果，更能实现用户对于车辆喷漆后的品质的要求。

  在深业店“水性涂料全面切换”启动仪式现场，一汽丰田安排的ＤＩＹ体验可谓匠心独具。一汽丰田售后服务部表示，引入这种顾客体验模式的初衷是希望能够通过动手体验环节，让车主参与到喷漆服务的全过程，加强对售后服务的各种认识。从顾客视角展现售后服务的透明化，为广大购买的人营造出安心、放心的服务氛围。

  作为行业的先行者，导入水性涂料是一汽丰田钣金喷漆业务改善的新尝试，更是一汽丰田“专业对车、诚意待人”的理念体现，从客户的真实需求出发再落到服务的实处。在售后服务部一步一步脚踏实地的努力中，每一位客户都能切身感受到一汽丰田的“诚信”与“诚意”。

  2008年7月，未解决国内汽车市场上钣金喷漆服务中存在的工艺操作不够规范、流程不够严谨且维修时间随意性大等问题，一汽丰田在全国5家样板店内推出了钣金喷漆改善项目。项目引入了ＴＰＳ（丰田生产方式）的管理体制以及改善理念，通过五个阶段实行间接式的改善。钣金喷漆项目改善样板店引入了流水化的作业方式，使小损、中损的车辆交车时间平均控制在8个小时以内，在保障品质的前提下极大地提升了工作效率，为更多的车主“排忧解难”。

  2010年，一汽丰田将在全国建立9家不同改善侧重点的样板店。钣金喷漆改善样板店将起到区域范围内的示范作用，促进更多的经销商加入到业务改善的行列，从而促进一汽丰田经销商队伍服务能力的整体提升，以赢得众多购买的人的认可。（陈 萌）