日前，在南昌地铁万科时代广场小区，万女士手持一款“多乐士森呼吸淳零无添加竹炭全效儿童漆”介绍称，今年1月20日，她支付7000余元在多乐士油漆官方授权店购买了7桶油漆，于1月25日涂刷完。

  据“多乐士森呼吸淳零无添加竹炭全效儿童漆”桶身信息介绍，该款儿童漆在配方选择和产品生产的全部过程中未人为添加甲醛、苯及其他挥发性有机物和半挥发性有机物。涂刷完成24小时后，可安心入住。

  “为了小孩，我特意买的多乐士品牌油漆。但是刷完漆后，我进入房内观看墙壁就感觉眼睛无法聚焦，稍微看长一点时间，便有眩晕感。”万女士称，她相继叫了多名家属进房体验，“都说比较晕，感觉‘墙在动’”。

  从1月底开始，万女士便开始向多乐士油漆经销商和厂家投诉，要求对方给出合理解释。

  “这栋楼一共41层，我家在38楼，又是向南的，经销商、厂家都说是光线问题，我没有办法接受。”万女士表示，她于2月底提出全额退款要求，但遭到对方拒绝。

  今年3月中旬，在香江家居（长堎店），多乐士南昌市新建区授权专卖店舒姓负责人坦言，在接到万女士投诉后，他也上门查看了涂刷后的情况，的确感觉“墙在动”，看久了有点晕。

  分析原因时，舒姓负责人认为，可能是房间采光问题导致，“房间在38楼没错，但采光感觉不是很好”。

  不过，舒姓负责人也称，之前从来就没出现过类似情况，具体是何种原因所致，他无法下定论，消费者万女士在此过程中也不存在过错。

  对于万女士提出退款的诉求，舒姓负责这个的人说，该店对于已售出使用的产品，只要无质量上的问题，是不能退款的，建议万女士找厂家协商解决。

  记者联系多乐士油漆南昌办事处相关负责人王涛时，他表示，厂家的色彩师傅也到了现场，分析了观感不佳的原因，称是万女士家中的光线问题导致，他只负责销售，至于万女士的退费诉求，他不能给出答复。

  刷完油漆为何感觉“墙在动”？针对这一问题，多乐士厂家阿克苏诺贝尔油漆（上海）有限公司投诉部侯姓工作人员回复本报时表示，经过公司专业技术人员现场查看并结合经验分析，“墙体在动”主要的原因为房屋光线不足、墙顶和墙面通刷一种颜色和未添置家具。她建议，万女士可以将墙顶刷白或添置家具，眩晕感或许能得到改善。

  侯姓工作人员进一步解释，此前从未有过类似的投诉案例，消费者万女士在此过程中有无过错该公司不好评价，当前能确认的是产品无质量上的问题，万女士提出的全额退款的诉求，该公司无法支持。

  新建区市场监督管理局城郊分局魏副局长和记者说，该局已接到消费者万女士的投诉，准备就此事组织双方在香江家居（长堎店）协商。

  4月7日，万女士提出在城郊分局进行协商，魏姓副局长回复可行，双方正在约定协商时间。

  “厂家提供了油漆的第三方检验测试报告，证明没有产品质量上的问题，目前出现这样一种情况，我们也难判定是谁的责任，如果协商不成，只能建议消费者到法院起诉。”魏副局长称。