近几年，一些知名油漆品牌纷纷推出全套服务，从前期的方案制定，到家具家电的全套搬移保护，再到专业涂刷、清洁归位，每一个步骤都会由专业技术人员完成。为了准备结婚，南京市民夏先生专门定制了多乐士的家易涂服务，原本想让老房子焕然一新，没想到却遭遇了一连串的烦心事。

  夏先生和父母家住南京栖霞区小天悦花园，去年4月底，夏先生打算把房子重新装修一番，用来做婚房。于是，他通过多乐士家易涂400服务热线块钱订购了墙面和全套家具的刷新服务，随后，多乐士家易涂将此订单转给了南京西湖漆油有限公司负 责。去年5月上旬，施工结束。南京市民夏先生说：“在做的时候就发现我们家书房以及衣柜表面的漆刷过底漆，隔了一段时间发现油漆居然可以用指甲抠掉。家易涂一直跟我强调说是因为油漆还没有干，等干了就好了。”

  今年春节后，夏先生打算搬入新房，但他猛地发现墙面出现了十多处开裂起皮，门和家具的油漆仍然是用指甲一刮就掉。夏先生和记者说，“我现在已经摆了大半年了，油漆依然是用指甲非常容易就能抠掉，这太不正常了，正常的油漆附着力不会如此之差的。”此外，夏先生还发现，家具新刷的白色油漆多处不均匀，还能看到原来旧家具的颜色。

  针对此事，夏先生多次拨打多乐士家易涂400服务热线投诉，并找到负责施工的代理商南京西湖漆油有限公司进行协商，直到今年3月上旬，对方同意为夏先生来修补。没想到，当墙面漆整修完成之后，双方又对木器漆的整改方案产生了分歧。

  夏先生说：“为了快速解决这一个补漆问题，家易涂想使用脱漆剂，但是对这个办法我很难接受。”夏先生担心大面积使用脱漆剂，会造成家居污染。他要求施工方承诺，整修后进行环保检测并对结果负责，但这一要求却遭到了对方的拒绝。夏先生表示，家易涂一直在强调他们只对他们多乐士的产品负责，“其实这是一个很奇怪的逻辑，因为我买你的是服务，并不是我买你的油漆，如果买你的油漆的话，你完全不用到我们家来施工。”

  眼看着马上就要到施工质保一年的期限了，夏先生的婚期也一再被推迟，至今还在外租房过度，夏先生一家人很是着急。 记者陪同他找到了位于南京市应天大街的多乐士家易涂代理商南京西湖漆油有限公司。项目主管表示，由于夏先生家是旧家具采用油漆翻新，打磨、修补、刷漆的工艺技术要求高、难度大，难免会有起皮和开裂的现象。多乐士家易涂施工方南京西湖漆油有限公司项目负责人说：“再好的公司，活都是人做的，说他百分百做的没问题，全中国不敢有一个人这么说。施工还是有问题的，这种东西有一点点瑕疵肯定会有。”项目主管表示，按照夏先生的要求，他们同意全部重刷木器漆，但在这样的一个过程中一定要使用到脱漆剂，对此夏先生始终不同意。由于双方谈不拢，公司负责人建议夏先生去找第三方鉴定或者向消费者协会投诉，再协商处理。

  油漆指甲一刮就掉，新漆透出原来旧漆的底色，究竟算不算质量上的问题？记者找到了南京市装修行业协会投诉站。站长金利华和记者说，家具刷新时，白色漆覆盖在深色漆上面，难免会出现露底色的情况，一般不属于质量上的问题。但是油漆指甲一刮就掉，说明施工工艺存在问题。金利华表示，若需要全部返工，能够正常的使用脱漆剂做处理，但是由于花了钱的人环保有疑虑，商家还能采用砂纸打磨等方案进行补救。

  专家指出，三分材料七分功，完全相同的材料、施工工具，不同的师傅做出的效果也会有天壤之别。因此，装修过程中对涂装效果起决定性作用的不是涂料本身，而是施工的师傅。建议消费者不必盲目选择名气大的高价产品，而是重点考察实施工程人员的资质和口碑。目前，南京市装修行业协会投诉站已经受理了夏先生的投诉，正在和多乐士家易涂代理商做沟通和处理，争取尽快拿出合理的整改方案。